Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Información que Proporcionas Directamente

Cuando te registras en nuestra plataforma educativa o utilizas nuestros servicios, recopilamos información que nos proporcionas de forma voluntaria. Esta información nos ayuda a ofrecerte una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente.

Datos de Registro y Perfil

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña encriptada para acceso a tu cuenta
• País y zona horaria para contenido localizado
• Preferencias de idioma para la interfaz

Información Académica

Para mejorar tu experiencia educativa, recopilamos datos sobre tu progreso y actividad en la plataforma. Esto incluye los cursos que visualizas, tu avance en cada módulo, resultados de evaluaciones, tiempo dedicado al estudio, y certificaciones obtenidas. Esta información nos permite adaptar las recomendaciones de contenido y ayudarte a alcanzar tus objetivos de aprendizaje.

Información de Pago

Cuando realizas una compra, procesamos datos de facturación necesarios para completar la transacción. No almacenamos directamente información completa de tarjetas de crédito, ya que utilizamos procesadores de pago certificados que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS.

Comunicaciones

Si nos contactas mediante correo electrónico, formularios de contacto, o chat de soporte, guardamos el contenido de tus mensajes y nuestra correspondencia para brindarte un mejor servicio y resolver tus consultas de manera eficiente.

Información Recopilada Automáticamente

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario, recordar tus preferencias, y analizar cómo interactúas con nuestro contenido educativo.

Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios educativos. Los datos nos permiten crear una experiencia de aprendizaje efectiva y personalizada para cada estudiante.

Prestación de Servicios Educativos

• Crear y gestionar tu cuenta personal de estudiante
• Proporcionar acceso a cursos, materiales y recursos educativos
• Rastrear tu progreso académico y generar certificados
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones
• Ofrecer soporte técnico y asistencia al estudiante

Personalización y Mejora

Analizamos tu comportamiento de aprendizaje para recomendar cursos relevantes que se ajusten a tus intereses y nivel de conocimiento. Adaptamos el contenido educativo según tu ritmo de estudio y preferencias, mientras mejoramos continuamente nuestra plataforma basándonos en patrones de uso agregados.

Comunicación

Te enviamos notificaciones importantes sobre tu cuenta, actualizaciones de cursos en los que estás inscrito, y recordatorios de clases programadas. También compartimos noticias sobre nuevos cursos, funcionalidades de la plataforma, y contenido educativo que podría interesarte, siempre respetando tus preferencias de comunicación.

Seguridad y Cumplimiento

Protegemos la integridad de nuestra plataforma detectando y previniendo fraudes, actividades no autorizadas, y abusos del sistema. Cumplimos con obligaciones legales aplicables y mantenemos registros necesarios para fines fiscales y contables según lo requiere la legislación mexicana.

Investigación y Desarrollo

Utilizamos datos agregados y anonimizados para realizar análisis estadísticos que nos ayudan a entender mejor las necesidades educativas de nuestros estudiantes. Desarrollamos nuevas características y mejoramos las metodologías de enseñanza basándonos en estas observaciones, siempre manteniendo la privacidad individual.

Compartir Información

No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos datos únicamente en circunstancias específicas necesarias para operar nuestra plataforma educativa y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Proveedores de Servicios

Trabajamos con empresas terceras que nos ayudan a operar y mejorar nuestra plataforma. Estos proveedores incluyen procesadores de pagos para transacciones seguras, servicios de hosting para almacenar contenido y datos, plataformas de email para comunicaciones, y herramientas de análisis para mejorar el servicio.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y utilizarla únicamente para los propósitos específicos que les hemos encomendado.

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley, como en respuesta a una orden judicial, citación legal, o solicitud gubernamental válida. También compartimos información cuando es necesario para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraude, o garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal podría transferirse como parte de esa transacción. Te notificaríamos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer que nuestra plataforma funcione correctamente y mejorar tu experiencia educativa. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a recordar tus preferencias y entender cómo utilizas nuestros servicios.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales

Estas cookies son necesarias para que la plataforma funcione correctamente. Te permiten navegar por el sitio, acceder a áreas seguras, mantener tu sesión activa, y utilizar características básicas. Sin estas cookies, algunos servicios no estarían disponibles.

Cookies de Funcionalidad

Recordamos tus preferencias como idioma seleccionado, configuración de video, y opciones de accesibilidad. Estas cookies mejoran tu experiencia al personalizar la interfaz según tus elecciones previas.

Cookies de Análisis

Nos ayudan a entender cómo los estudiantes interactúan con nuestra plataforma. Recopilamos información sobre qué páginas visitas, cuánto tiempo pasas estudiando, y qué contenido encuentras más útil. Esta información se agrega y anonimiza para proteger tu privacidad.

Cookies de Marketing

Utilizadas para mostrar contenido relevante y medir la efectividad de nuestras campañas educativas. Estas cookies nos ayudan a compartir información sobre cursos que podrían interesarte basándose en tu actividad de navegación.

Seguridad de Datos

Tomamos la seguridad de tu información personal muy en serio y hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Medidas de Seguridad Técnicas

Utilizamos encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu navegador y nuestros servidores. Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros que las hacen irreversibles. Nuestros servidores están protegidos por firewalls y sistemas de detección de intrusiones que monitorean constantemente actividades sospechosas.

Controles de Acceso

• Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
• Autenticación de múltiples factores para cuentas administrativas
• Registros de auditoría de todos los accesos a información sensible
• Revisiones periódicas de permisos y privilegios de usuario

Seguridad Organizativa

Nuestro personal recibe capacitación regular sobre prácticas de privacidad y seguridad de datos. Implementamos políticas estrictas de manejo de información y realizamos evaluaciones periódicas de riesgos para identificar y abordar vulnerabilidades potenciales.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura utilizando métodos que hacen imposible su recuperación.

Tus Derechos de Privacidad

Tienes derechos específicos sobre tu información personal según las leyes de protección de datos aplicables en México. Respetamos estos derechos y proporcionamos mecanismos para que los ejerzas de manera efectiva.

Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los obtenimos, y para qué propósitos los utilizamos. Te proporcionaremos una copia de tu información en un formato estructurado y de uso común.

Derecho de Rectificación

Si tu información es inexacta o está incompleta, puedes solicitar que la corrijamos. Actualizaremos tus datos de manera oportuna una vez que verifiquemos la solicitud.

Derecho de Cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros sistemas. Cumpliremos con tu solicitud a menos que estemos obligados legalmente a conservar ciertos datos, como registros fiscales o transaccionales.

Derecho de Oposición

Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertos fines, como el marketing directo. Respetaremos tu solicitud y dejaremos de procesar tus datos para esos propósitos específicos.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a info@neralivonex.com con el asunto "Solicitud ARCO". Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, y una descripción clara del derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal de 20 días hábiles.

Revocación del Consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. Sin embargo, esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarte ciertos servicios educativos que requieren esa información.

Privacidad de Menores de Edad

Nuestra plataforma está diseñada principalmente para adultos mayores de 18 años. Reconocemos la importancia de proteger la privacidad de los menores y tomamos precauciones especiales cuando sabemos que un usuario es menor de edad.

Consentimiento Parental

Si eres menor de 18 años y resides en México, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal para utilizar nuestra plataforma. Requerimos que un adulto responsable cree y gestione la cuenta en tu nombre.

Recopilación Limitada

Para cuentas de menores, limitamos la recopilación de información personal al mínimo necesario para proporcionar servicios educativos básicos. No solicitamos información sensible innecesaria ni utilizamos datos de menores para fines de marketing.

Protecciones Adicionales

Las cuentas identificadas como pertenecientes a menores tienen configuraciones de privacidad más estrictas por defecto. Limitamos las características de comunicación pública y monitoreamos más estrictamente el contenido accesible para garantizar que sea apropiado para su edad.

Responsabilidad Parental

Alentamos a los padres y tutores a supervisar las actividades en línea de sus hijos. Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado información personal sin consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar esa información de nuestros sistemas.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales, u otros factores. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier modificación significativa.

Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos mediante correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta. También colocaremos un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Revisión Regular

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de última actualización en la parte superior del documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

Cambios No Materiales

Para cambios menores, como correcciones tipográficas o aclaraciones que no afectan sustancialmente tus derechos, podemos actualizar la política sin notificación previa. Sin embargo, siempre indicaremos la fecha de la última modificación.

Tu Consentimiento Continuo

Al continuar utilizando nuestra plataforma después de que los cambios entren en vigor, aceptas estar sujeto a la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta contactándonos a través de los medios proporcionados en esta política.

Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, estamos aquí para ayudarte.

Responsable de Datos

Neralivonex es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento para ejercer tus derechos de privacidad o hacer preguntas sobre nuestras prácticas de protección de datos.

Datos de Contacto

• Correo Electrónico: info@neralivonex.com
• Teléfono: +524499169809
• Dirección Física: Julio Uranga 105, Colonial Nuevo Paseo, San Luis, S.L.P., Mexico

Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 5 días hábiles. Para solicitudes ARCO formales, cumplimos con los plazos legales establecidos de 20 días hábiles para proporcionar una respuesta inicial.

Idioma de Comunicación

Proporcionamos soporte en español para todas las consultas relacionadas con privacidad. Nuestro equipo está capacitado para ayudarte a entender tus derechos y cómo ejercerlos de manera efectiva.